最新ニュースを購読する
一般
配送
- UKの配送オプションは？
- ヨーロッパ＆国際配送オプションは？
- 注文を追跡できますか？
- 注文の際にサインは必要ですか？
- 別の配送先を利用することはできますか？
- 納期はどのくらいかかりますか？
- 私の国で関税を支払う必要がありますか？
- 注文した商品はどのくらいで発送されますか？
- すべての商品を世界中に発送することは可能ですか？
- 商品の紛失や破損がありましたが、どうしたらいいですか？
- 注文した商品が発送されましたが、まだ到着していません。
- 注文した商品が届かないのですが、どうしたらいいですか？
リターンズ
お支払いについて
プロスイムウェアへのお問い合わせ方法
製品に関するお問い合わせや、ご注文に関するご質問など、さまざまな方法でお問い合わせいただけます。私たちは、すべてのお問い合わせに、効率的かつタイムリーに対応することを目指しています。
ライブチャット
ライブチャットは営業時間内にご利用いただけます。チェックアウトを除くすべてのウェブページの右下にある青いヘルプボタンをクリックするだけです。
電子メール
メールでのお問い合わせは、info@proswimwear.com。メッセージを受信 すると、割り当てられた個人ID番号とともに、届いたことを確認するための自動返信が届きます。
すべてのメールに24時間以内に返信することを目標としています。
オンラインお問い合わせフォーム
お問い合わせページの「お問い合わせ」フォームに必要事項をご記入いただければ、当社のカスタマーサービスが喜んでお客様のご質問にお答えします。
ドロップダウンメニューから、「カスタマーサービス」または「リターンチーム」のどちらかを選択してください。これにより、お客様のメッセージが正しい部署に送られ、できるだけ早く処理されるようになります。
コメント欄には、できるだけ詳しく、以前に取得された注文番号やチケット番号もご記入ください。
折り返し、担当者よりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
郵便物送付先住所
ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, United Kingdom.
欧州・国際配送オプション
配送にかかる時間は、チェックアウトの際に見積もられます。配送料は、注文された商品の重量に基づいて計算されます。
注文を追跡できますか？
ご注文の商品が倉庫から発送されましたら、追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、この番号を使って宅配業者のウェブサイトで配送の進捗状況をご確認ください。
配送の際にサインは必要ですか？
通常はサインは必要ありませんが、高額なご注文の場合はサインが必要な場合があります。
別の配送先を利用することはできますか？
登録された請求先住所ではなく、別の住所への発送をご希望の場合は、チェックアウト時にボックスにチェックを入れ、住所の詳細を記入してください。PayPalユーザーおよび海外のお客様には申し訳ありませんが、ご登録の請求先住所のみへの発送が可能です。これらの制限は、銀行業界によって発行されたオンライン詐欺防止策であり、私たちのコントロールの及ばないものです。
納期はどのくらいかかりますか？
配送には通常、ヨーロッパ内で約2～5営業日、ヨーロッパ外では配送国によって3～10営業日かかりますが、配送リードタイムはチェックアウトの際に確認されます。
上記はおおよその納期であり、お客様の国の税関での遅延の可能性は含まれませんのでご注意ください。
私の国で関税を支払う必要がありますか？
お客様は、発送先国の当局の定めるところにより、適用されるすべての税金を関連当局に直接支払う（およびご注文のキャンセルまたは商品の返品があった場合には、本条件で認められる範囲内でこれを取り戻す）全責任を負うものとします。
注文した商品はどのくらいで発送されますか？
ご注文は、月～金8:30～15:00に弊社倉庫から発送されます。15:00以降にいただいたご注文は、翌営業日に処理いたします。祝祭日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。私たちは24時間以内にすべての注文を発送することを目指しますが、混雑時には無料配送の前に有料配送の処理と発送が行われます。もし、何らかの理由で商品の在庫がない場合は、48時間以内にご連絡いたします。
製品在庫状況
商品の入荷時期に関する情報は、仕入先からの情報に基づいて推定されたものであり、これらの入荷時期は変更される可能性がありますので、あくまでも目安としてお考えください。特定の日付までにスーツが必要な場合は、必要な日付までにスーツが入手できるかどうかを確認するため、弊社にお問い合わせいただくことをお勧めします。
すべての商品を世界中に発送することは可能ですか？
ほとんどの商品を世界中に発送していますが、正確な発送先によって制限される商品もあります。以下の商品は通常、発送に制限があります。エナジードリンク、食品、ジェル、液体、エアロゾル
商品の紛失や破損がありましたが、どうしたらいいですか？
万が一、商品が破損していたり、紛失していた場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。
メールでのお問い合わせはこちら info@proswimwear.com
商品が破損していた場合、破損の証拠となるものをご返却いただくか、場合によってはメールで画像をお送りいただく必要があります。カスタマーサービスが最善の方法をアドバイスいたします。破損を確認した後、状況を改善します。
注文した商品が発送されましたが、まだ到着していません。
ロイヤルメール24時間追跡
発送から6日後までは、遅配となる可能性がありますので、お待ちください。この期間内に配達が行われなかった場合は、ロイヤルメール配送に連絡して、配達に関する詳しい情報を入手してください。ロイヤルメール・ホットライン: 08457 740740.
ロイヤルメール翌日配達
ロイヤルメール翌日配達のお荷物は、以下のリンクから追跡が可能です。
また、プロスイムウェアのアカウントにログインし、現在の注文の配送状況を確認することでも確認することができます。
オンライン追跡をご利用になれず、配達予定日を過ぎてしまった場合は、お荷物の追跡番号を添えて、配送業者にお問い合わせください。ロイヤルメールホットライン：08457 740740。お荷物の追跡番号をお手元にご用意ください。
欧州・国際配送
選択されたサービスによっては、注文が発送され次第、追跡情報が記載された電子メールが送信されます。
発送通知後、輸送会社のウェブサイトに追跡情報が更新されるまで24時間かかる場合があります。
注文した商品が届かないのですが、どうしたらいいですか？
メールでのお問い合わせは、下記までお願いします。 info@proswimwear.com
プロスイムウェアは紛失した商品の保険請求を処理し、その後商品の受領を確認するために地元の郵便局から連絡を受けることがあります。
返品手続き
返品・交換に関する詳しい情報および返品方法については、こちらをご覧ください。
法定権利
プロスイムウェアでは、お客様に毎回喜んでお買い物をしていただきたいと考えています。しかし、時には商品を返品したいと思うこともあるでしょう。そのため、30日間返品保証制度により、何らかの理由で購入した商品に満足できない場合、商品を受け取った日から30日以内であれば、元の状態のまま返品することができます。返品に関する詳細な条件は、このセクションと当社の完全な条件セクション/termsに記載されています。
また、EU圏内のお客様は、法律により、商品のお届け日の翌日から7営業日以内に購入の撤回をする権利を有しています。
7営業日以内のクーリングオフをご希望の場合は、返品手続きに沿って、返品理由を「不要になったから」として商品をご返送ください。その際、商品到着日から30日以内に、当該商品を厳重に梱包し、弊社までお送りください。
お客様を守るため、配達記録サービスまたは郵送証明サービスをご利用になることをお勧めします。
なお、弊社が誤って商品をお届けした場合や、商品が破損・不良品であった場合を除き、返品にかかる費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご注文のキャンセルのために商品が返送され次第、その商品の購入代金の一部を返金いたしますが、お客様が選択されたアップグレード送料の返金はできません。クーリングオフ期間（7営業日）内に購入を撤回する権利の詳細については、通商産業省のウェブサイトat:http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm をご覧ください。
注文の支払いはどの通貨で行うのですか？
通貨の支払い方法についての詳細は、こちらをご覧ください。 ここをクリック注文の支払いはいつすればよいですか？
ご注文の商品が入荷待ちの場合は、お支払い方法として電話注文をお選びいただき、商品が入荷した際にお電話でお支払いいただくことも可能です。
在庫があるとして販売された商品に対して直ちに支払いが行われた場合、私たちは在庫があると信じていますが、時折、システムに入力された数字が正しくない場合があります。このような場合、注文から24～48時間以内にお客様に連絡し、商品をバックオーダーにするか、お客様の選択に応じて支払いを払い戻します。